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第七届中国城市新闻网站联盟年会

时间:2018-01-14 07:40来源:网络整理 作者:小灰灰网络
延边信息港-城市新闻网站品牌建设心得

  城市新闻网站品牌建设心得
  ——小网站也要追求“大品牌”

  延边信息港 鹿强 宋晓玲

  随着网络技术的迅猛发展,网站间的竞争已愈演愈烈。若想在浩瀚的网络世界中一枝独秀,则需要品牌作为引导,而建设和维护网站品牌对于提高网站访问量、提升网站形象、树立个**品牌也具有十分重要的意义,因此网站品牌形象的建设至关重要。“品牌”就是知名度,有了知名度就具有了凝聚力与扩散力,****形成发展的动力。作为一家地区级的“小网站”,我们延边信息港也从品牌建设中尝到了甜头。

  延边信息港是由原延边人民广播电台网站发展磨合而成的,虽然有强大的广播、电视为依托,但作为地区级的小型网站,我们既没有可观的受众规模,也没有强大的盈利能力和****影响,要想做大做强势比登天。网站创办之初我们就清醒地意识到这一点,要想从众多的网站中脱颖而出,就必须得有自己的拳头栏目、名牌栏目,用名牌栏目扩大网站的影响,带动网站的整体发展。

  2004年,借鉴延边人民广播电台汉语频道的《百姓热线》节目,我们开始着力打造自己的品牌频道《百姓热线》,利用互联网广泛便捷的监督、参与功能,在吉林省率先搭建起了无障碍交流平台,配合延边州纪检委、延边州直机关党工委、延边州软环境建设办公室、延边州政务公开办公室等部门,为州、市两级近800个单位建立起网民咨询、投诉和解决问题的便捷通道,群众的很多问题通过该平台得到了及时、妥善地解决,《百姓热线》也凭借突出的服务功能、便捷的发布渠道和权威的部门回复,成为网民与政府之间沟通和交流的重要桥梁,为化解****矛盾、推进阳光政务、构建和谐****发挥着重要作用,受到延边州各级领导的鼓励和肯定,百姓热线的回复率也成为各部门年终行风测评的一项重要依据。

  2007年,《百姓热线》频道获吉林省优秀互联网出版物奖,受到省长的表彰。2009年,获第18届吉林新闻奖一等奖,成为延边乃至吉林省的名牌频道。而借助《百姓热线》的影响,网站顺利地吸纳资金和人才,访问量逐年上升,网站发展也呈现出了前所未有的良好势头,目前已成为延边朝鲜族自治州最大的新闻综合门户网站。

  如何从众多的网站中脱颖而出,如何在激烈的竞争中打造自身品牌,建构品牌优势,一直是我们不断思考探索的问题。几年来,针对如何打造《百姓热线》这个品牌频道,我们主要做了以下几方面的探索:

  一、不断优化“热线”管理系统,永葆品牌的生命力

  《百姓热线》频道自开通之日起,就定位为“软环境建设的窗口,政行风建设的平台,机关建设的尺子”,特别注重发挥网络媒体的舆论监督功能,把网络平台的着力点放在为网民解决实际问题和实际困难上,与广播、电视、报纸三方互动,打造全方位的网络服务窗口。因此一经推出,就获得了百姓的一致认可和好评。6年间,网友发帖留言近25万多条,部门回复率高达95%以上。

  为使监督形式呈现多样**,我们对“热线”系统进行了一系列的升级和优化,几年来分别增加了热门帖置顶、热点话题讨论等功能,使热点问题帖不至于在短时间内被大量的问题帖所淹没,并能迅速引起相关部门的重视和网友的关注。2009年7月16日,一位网友在《百姓热线》发帖,投诉朝阳川一名交**在执**过程中有损**察形象,我们核实情况后立刻将这个帖子给予置顶。延吉市交**大队看到该帖后,第一时间与《百姓热线》联系,连夜进行调查,当天便作出了**停该交**执**权的处理决定。

  在今年最新升级的“热线”系统中,我们又增加了“政策解读”、“网民声音”等一系列栏目,进一步拓展热线平台的服务功能。“政策解读”让百姓及时了解有关部门涉及民生的政策措施,回答群众关注的热点问题。“网民声音”把网友富有见地的跟帖评论单独提炼出来,既满足了网友的话语权,又确保了热门帖始终占据显要位置。“网友互助”栏目发动网友互帮互助,许多网友生活中遇到的疑难杂题都在这里得到了圆满解决,热线真正成为了延边百姓须臾不能离的好帮手。另外,每年的两会期间,我们还开通“帮我捎话到两会”留言板,传递百姓心声。像场景式虚拟政务大厅、便民服务、**律援助等内容也都是遵循“以民生为基础,以服务为主旨”的原则设立的。服务做到了家,自然会受到百姓的拥戴,《百姓热线》的发帖率逐年上升,使用热线的网友也从以往的城市网民扩展为农村以及海外所有有延边人的地方,为网站聚拢了相当的人气。

  二、挖掘新闻资源,强化深度报道,提升品牌价值

  《百姓热线》是群众反映问题最集中的地方,其**毯藕芏啾蟮男挛抛试矗俗畲笙薅鹊赝诰蛉认咧械男挛抛试矗嵘栋傩杖认摺返钠放萍壑担改晡颐羌哟罅瞬煞昧Χ龋攵浴栋傩杖认摺分蟹从成侠吹奈侍猓ü钦叩氖档夭煞茫私馕侍庹嫦啵酱傧喙夭棵牛窖敖饩霭**,如本网记者根据《百姓热线》提供的线索采写的《新修马路竟成“三无产品”,如此利民怎得民心》、《官方回复网友质疑:“天池大桥无隐患”》、《如此供热:小马拉大车,****遭斥责》等稿件都在网友中引发了强烈的共鸣,有的线索还被省电视台转用。今年8月3日,一位不愿透露姓名的老党员匿名****和龙市龙城镇泉水村村书记等“三巨头”瓜分扶贫牛的问题,本网记者的采访调查****引起了和龙市纪委的重视,随即成立的调查组对网友的投诉进行了调查核实,长达数月的投诉终于有了一个结果。

  热线丰富了新闻资源,新闻提升了热线品牌,新闻和热线****实现了良**的互动,《百姓热线》的品牌价值也获得了大幅的提升。

  三、加强与各部门的联系,在协作中维护品牌形象

  《百姓热线》作为全州最大的“官”与“民”的对话平台,需要各职能部门的协同作战,为此,我们逐年加大与上级主管部门以及县市各职能部门的沟通力度,通过恳谈会、论坛、年度表彰先进回复单位等形式,与各部门进行沟通,了解他们的需求和想**,改进我们的工作方式,提升服务质量。各部门问题回复情况我们分季度上报州纪检委;重要的投诉线索,我们及时整理并转交给相关部门,并跟踪了解调查的进展和结果;重大****线索我们都转交县市及州纪检部门。另外,一段时期内的热点问题,如延吉市的房照问题、供热问题等,我们都形成了内参报给上级有关部门及州委宣传部的《民生民意》专刊。良好的沟通,既融洽了关系,又方便了业务往来,现在,《百姓热线》对话部门已经细化到了乡镇、街道办事处许多部门都主动与我们联系,介绍业务流程,发布通知、公告,反馈问题调查结果,真正把《百姓热线》当成了工作的好“帮手”。

  四、树立先进典型,以点带面提升回复质量,确保品牌品质

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